咨询服务

找到对的通道,把问题一次说清

赛前想确认对阵、赛后想补一份战报,或者手上有一份赛事资料要谈联合整理,选对入口能省下好几轮来回。云体育把客服邮箱、服务热线和内容合作对接放在同一页,你按场景拨号或写信,剩下的交给对应的人。

工作日 10:00–19:00(北京时间)内回复,节假日顺延。

桌面、耳机与抽象消息卡片组成的客服工作场景,画面中只出现手部与物品
咨询按类型分流处理,一次说清信息,回信就更直接。

联系通道

三条通道,按你手上的事来挑

邮箱适合写清楚细节,热线适合当场问一句,地址供寄送与来访沟通使用。

  • MAIL / 客服邮箱

    support@cloud-yun.com.cn

    适合描述较长的场景:入口打不开、资料下载中断、关注列表状态异常,写清页面和步骤会更快定位。

    打开邮件客户端
  • TEL / 服务热线

    400-5214-5553

    适合当场确认一句:入口是否正在维护、资料是否在当天上新、关注列表为何没同步。通话时手边有设备更方便。

    直接拨打
  • ADDR / 联系地址

    新疆省乌鲁木齐市天山区解放北路128号

    需要寄送合作材料或纸质文件的,可先写邮件说明内容与时间安排,再按此地址寄出。

咨询分类

先说清是哪一类,回信就能直接给答案

同样的邮箱,收到的信差别很大。展开下面最接近你处境的一类,照着列出的材料准备,第一次来信就能把关键信息补齐。

01 赛事内容与资料合作 赛事机构 · 地方协会 · 体育媒体

适合手里有赛事、有内容、有资料,想找长期对接方式的一方。把项目情况和期望的合作形式讲明白,我们就能直接分到对应的内容同事手上。

  • 机构名称与所在地区
  • 赛事或内容项目简介,包含项目、组别与所处赛季阶段
  • 希望的合作形式:资料联合整理、战报内容互换、专题共同策划
  • 一位可对接的联系人邮箱
02 资料查找与下载 教练 · 赛事运营 · 内容合作方

资料区当前版本为 V4.2,累计收录 860 份文档,覆盖足球、篮球、排球、田径、冰雪、骑行、搏击、网球、乒乓球、羽毛球、马拉松与综合赛事 12 类,文件支持 PDF、CSV、DOCX、ZIP 四种格式。找得到、下得动,这两件事都在这条通道里解决。

  • 要查找的赛事名称与所处赛季阶段
  • 需要的文档类型与文件格式
  • 用途说明:训练备课、赛后复盘或内部培训
  • 使用的设备与访问方式(电脑端或移动端)

前往产品与资料中心筛选资料

03 入口访问与关注列表 球迷 · 移动端用户

关注列表最多可保存 50 支球队,桌面端与移动端同步;第 12 轮同步覆盖 36 支热门球队的关注动态。如果你看到的和预期不一致,把设备和路径一并告诉我们,处理会快很多。

  • 浏览器与设备类型
  • 出问题的页面名称或入口位置
  • 关注列表中的球队数量与当前同步状态
  • 问题出现的大致时机:赛前、赛后还是维护之后
04 品牌与商务咨询 品牌方 · 投放与合作

内容中心设有赛事速览、赛后战报、资料上新、关注动态、版本维护、专题策划、数据观察、帮助公告 8 个栏目。品牌合作多数围绕专题策划与数据观察两个方向展开,也可以结合具体项目另议。

  • 品牌名称与所属行业
  • 希望覆盖的运动项目与人群
  • 倾向的合作位置与呈现形式
  • 预计启动的赛季阶段
05 个人信息相关请求 查阅 · 更正 · 删除

涉及个人信息查阅、更正或删除的诉求,写信说明即可,处理方式与个人信息说明页保持一致。写清楚是哪一类请求,能少一轮确认。

  • 请求类型:查阅、更正或删除
  • 涉及的账号标识,例如注册邮箱
  • 具体涉及的页面与内容

查看个人信息说明

响应节奏

什么时候写,什么时候能收到回音

客服邮箱在工作日 10:00–19:00(北京时间)内回复,节假日顺延。服务热线在同一时段有人接听,工作时段之外可以先写信,次日按收信顺序处理。

10:00 — 19:00 北京时间 GMT+8 · 工作日

  • 客服邮箱工作日当天回复;临近 19:00 发来的信,可能在次日工作时段处理。
  • 服务热线工作时段内有人接听,涉及设备与页面的问题,通话时对着屏幕更方便。
  • 内容合作收到后会转入对应内容同事,需要多方确认的事项在首封回信里说明后续节点。
  • 维护时段内容中心每日进行三次内容巡检,遇版本维护,回信时间可能顺延到当天稍晚。

地域标识

从天山脚下发出的回信

天山轮廓与云纹层叠组成的抽象地域图形,不标注具体街区或机构
新疆地域标识 · 天山云速

联系地址

新疆省乌鲁木齐市天山区解放北路128号

需要寄送纸质材料、合作协议或其他文件的,建议先写邮件说明寄送内容与预计到达时间,便于我们提前安排签收。

服务覆盖全国 31 个省区市,累计服务 42 万体育爱好者与赛事从业者。

合作方向

赛事机构、媒体与资料方,从这里接上

平台与 120 家赛事内容机构及地方体育协会建立内容合作,与 12 家省级体育媒体、8 家赛事运营机构保持长期合作。合作通常从下面三个方向起步。

A

资料联合整理

赛程表、参赛名单、技术统计类文档按统一结构归档,落到资料区对应项目与赛季阶段,供教练与运营方直接取用。

B

战报与专题互换

赛后战报采用短段结构,单篇平均阅读时长约 3 分钟;地方媒体与赛事方的现场稿件可以放进专题策划栏目联合呈现。

C

数据观察与栏目共建

围绕赛季阶段做数据观察内容,把轮次变化、球队动向整理成可读的短篇,适合长期连载。

发现内容有出入?直接反馈

赛事摘要、战报或资料条目与实际情况不符的,把页面名称、所在栏目和你看到的说法写进邮件即可。内容中心每日更新 180 至 260 条赛事摘要,逐条比对需要你指出具体位置。

写信反馈内容问题

站点信息

官方入口与备案信息

站点名称
云体育官网
官方入口
cloud-yun.com.cn
ICP 备案
新ICP备34586522号
地域标识
新疆
资料区版本
V4.2
内容同步
第 12 轮

认准上述官方入口。收到来源不明的链接或页面,可以把地址转发到客服邮箱,我们会告诉你是否属于本站内容。关于内容使用的规则,可查看使用说明;想先了解团队与建设过程,可以从品牌脉络开始。

常见问题

先看排查步骤,往往三分钟就能自己解决

入口打不开、关注列表没同步、资料下载中断、移动端找不到赛事列表——这几类问题在问题排查页里已经按步骤整理好,多数情况当场就能处理完。

照着步骤处理完仍未恢复,把页面名称和操作顺序发到 support@cloud-yun.com.cn,或在工作时段拨打 400-5214-5553,我们接着往下查。赛事动态与资料上新可以在资讯速递里随时翻看。